5. 常见问题与报障
常见问题自查表
| 问题现象 | 先自查 | 仍无法解决 |
|---|---|---|
| 打开软件白屏 / 空白 | 重启软件；重启电脑 | 联系技术支持（可能缺少 WebView2 组件，可远程协助安装） |
| 登录不上 | 检查账号密码、检查网络 | 联系店长 / 管理员重置密码 |
| 初始化提示"未检测到读卡器 / 智能卡" | 重插证书 U 盘、换一个 USB 口、确认驱动已装 | 联系技术支持 |
| 打印机不打印 | 检查电源和 USB 线、检查纸张方向、在"设备和打印机"确认打印机在线 | 联系技术支持 |
| 扫码枪没反应 | 检查 USB 线，用记事本测试能否扫出内容 | 联系技术支持 |
| 钱箱不弹开 | 先确认打印机可正常打印，再测试钱箱 | 联系技术支持 |
| 副屏不显示 | 显示设置改为"扩展这些显示器"后重启软件 | 联系技术支持 |
报障时请提供
- 收银机编号（Kassen-ID）
- 故障页面截图
- 故障发生时间
技术支持可根据软件日志快速定位问题。
💡 小贴士
软件界面支持中文 / English / Deutsch 切换：登录页右上角可选择；收银界面内也有语言切换入口。
更新时间：2026-10-29